Odoo konsultacijos ir aptarnavimas skirti įmonėms, kurių sistema jau veikia, bet kasdien kyla klausimų: kodėl nesutampa likutis, kaip pataisyti klaidingai patvirtintą sąskaitą, kaip pridėti naują naudotoją ir suteikti jam tinkamas teises. Užklausą pateikiate raštu, o mes išsiaiškiname priežastį ir parodome sprendimą jūsų sistemoje. Siekiame išspręsti konkretų atvejį ir padėti jūsų darbuotojams kitą kartą susitvarkyti patiems.
Kas įeina į Odoo aptarnavimą?
Naudotojų klausimai
Kaip atlikti veiksmą, kur rasti ataskaitą, kodėl nerodomas mygtukas. Atsakydami pateikiame veiksmų seką ir, jei reikia, trumpą ekrano įrašą.
Klaidų analizė
Išsiaiškiname, ar problemą sukėlė naudotojo veiksmas, nustatymas ar programos klaida. Paaiškiname, kaip pataisyti duomenis ir kaip išvengti tos pačios problemos ateityje.
Smulkūs nustatymų pakeitimai
Naudotojai ir teisės, sąskaitų šablonų tekstai, ataskaitų filtrai, sandėlio vietos, papildymo taisyklės.
Naujų darbuotojų supažindinimas su sistema
Trumpas individualus užsiėmimas naujam darbuotojui pagal jo vaidmenį, naudojant turimas atmintines ir užduotis.
Pasiruošimas atnaujinimams
Kas keičiasi naujoje versijoje, ką testuoti, kaip paruošti naudotojus. Odoo rekomenduoja pirmiausia išbandyti atnaujintą testinę duomenų bazę (Odoo atnaujinimo dokumentacija).
Procesų peržiūra
Kai procesas sistemoje tapo per ilgas ar yra dubliuojamas, peržiūrime jį ir pasiūlome paprastesnį būdą jį atlikti standartinėmis Odoo priemonėmis.
Į aptarnavimą neįeina naujų modulių programavimas ir didelės apimties pakeitimai. Jei užklausa susijusi su tokiais darbais, tai pasakome iš karto ir aprašome, ko reikėtų.
Kada reikia konsultacijos?
Konsultacija naudinga, kai klausimas apima daugiau nei vieną veiksmą. Tipinės situacijos:
- Planuojate įjungti naują modulį ir norite suprasti, kaip jis paveiks esamus procesus.
- Uždarant mėnesį kartojasi tie patys sandėlio ir apskaitos duomenų neatitikimai.
- Norite pakeisti procesą, pavyzdžiui, pradėti sekti partijas arba dirbti su keliais sandėliais.
- Steigiate antrą įmonę ir svarstote, ar valdyti ją toje pačioje Odoo duomenų bazėje.
- Ruošiatės atnaujinti versiją ir norite žinoti, kas paveiks jūsų darbuotojus.
Kaip pateikti užklausą?
Gerai aprašyta užklausa sutrumpina problemos sprendimo laiką. Laikykitės šios struktūros:
Kas atsitiko
Vienu sakiniu. Pavyzdžiui, „Patvirtinus pirkimo užsakymą, nesukuriamas priėmimas.“
Kur tai matyti
Dokumento numeris ar nuoroda į įrašą, meniu kelias, naudotojo vardas.
Ką darėte ir ko tikėjotės
Veiksmai iš eilės ir laukiamas rezultatas. Taip greičiau atkuriame situaciją.
Ekrano nuotrauka
Su visu klaidos pranešimu. Jei jame pateikta techninės informacijos, nukopijuokite ir tekstą.
Skubumas
Ar darbas sustojęs, ar galite dirbti toliau. Kiek žmonių klaida paveikė.
Kaip pasiruošti konsultacijai?
Kad valanda būtų naudinga, prieš susitikimą pasirūpinkite:
| Kuo pasirūpinti | Kodėl |
|---|---|
| Klausimų sąrašu pagal svarbą | Pradedame nuo svarbiausio klausimo, kad jį aptartume, net jei visiems laiko neužtektų |
| 2–3 realiais pavyzdžiais | Konkretūs dokumentai parodo problemą tiksliau nei aprašymas |
| Prieiga prie sistemos ar jos kopijos | Sprendimą galima parodyti iš karto |
| Procesą atliekančio žmogaus dalyvavimu | Jis žino detales, kurių vadovas gali nežinoti |
| Informacija apie Odoo versiją ir sistemos prieglobos būdą | Nuo jų priklauso, kokie sprendimai galimi |
Odoo versiją dažniausiai matysite nustatymų puslapio apačioje. Sistema gali būti laikoma Odoo Online, Odoo.sh arba jūsų ar diegėjo serveryje.
Dažniausios Odoo konsultacijų temos
| Sritis | Tipiniai klausimai |
|---|---|
| Sandėlis | Kodėl likutis neigiamas, kaip ištaisyti klaidingą priėmimą, kaip pradėti sekti partijas |
| Pardavimai | Kaip veikia kainoraščiai ir nuolaidos, kodėl pagal užsakymą nesukuriamas išsiuntimas |
| Pirkimai | Kaip nustatyti papildymo taisykles, kaip sutikrinti tiekėjo sąskaitą su priėmimu |
| Apskaita | Kodėl nesutampa banko likutis, kaip taisyti patvirtintą sąskaitą, ką rodo PVM ataskaita |
| Gamyba | Kaip tvarkyti specifikacijų versijas, kaip registruoti broką |
| Administravimas | Kodėl naudotojas nemato meniu, kaip importuoti kainoraštį, kaip veikia automatizavimo taisyklė |
Daugumą šių klausimų galima išspręsti per vieną nuotolinę konsultaciją. Jei tas pats klausimas kyla vis iš naujo, tai ženklas, kad reikia trumpo užsiėmimo darbuotojams, kuriems jis kyla.
Kaip aptarnavimas susijęs su mokymais?
Mokymai sumažina klausimų skaičių, o teikdami aptarnavimo paslaugas atsakome į tuos, kurie per mokymus nebuvo numatyti. Jei tą patį klausimą užduoda keli žmonės, siūlome trumpą užsiėmimą tai grupei, užuot atsakę kiekvienam atskirai. Apie mokymų turinį skaitykite Odoo mokymų programos puslapyje.
Suplanuokime jūsų komandos mokymus
Trumpai aprašykite situaciją. Atsakysime el. paštu.
Dažniausi klausimai
Kuo Odoo konsultacija skiriasi nuo aptarnavimo?
Konsultacija yra vienkartinis pokalbis apie konkretų klausimą ar procesą, pavyzdžiui, kaip Odoo tvarkyti grąžinimus. Aptarnavimas yra nuolatinė pagalba pagal užklausas: atsakymai į naudotojų klausimus, klaidų analizė, smulkūs nustatymų pakeitimai ir naujų darbuotojų supažindinimas su sistema.
Ar teikiate aptarnavimą, jei Odoo diegė kita įmonė?
Taip, jei turime prieigą prie sistemos ir žinome, kokie papildomi moduliai įdiegti. Per pirmą konsultaciją peržiūrime nustatymus ir modulių sąrašą. Jei sistemoje yra individualiai sukurtų modulių, pakeitimus verta derinti su jų autoriumi.
Ar konsultacija gali vykti nuotoliniu būdu?
Taip, dauguma konsultacijų vyksta vaizdo skambučiu, rodant ekrano vaizdą. Taip galima greičiau parodyti sprendimą tiesiog jūsų sistemoje. Vietoje verta susitikti, kai klausimas susijęs su sandėlio ar gamybos darbo vietomis.
Ką daryti, jei klaida trukdo dirbti visai komandai?
Užklausoje aiškiai pažymėkite, kad darbas sustojęs, ir nurodykite, kiek žmonių klaida paveikė. Pridėkite ekrano nuotrauką su klaidos tekstu. Tokios užklausos nagrinėjamos pirmiau nei įprasti klausimai.
Ar teikdami aptarnavimo paslaugas atnaujinate Odoo versiją?
Padedame suplanuoti atnaujinimą ir paruošti naudotojus. Peržiūrime, kas keičiasi, sudarome testavimo sąrašą ir trumpai supažindiname su nauja versija. Pats techninis atnaujinimas priklauso nuo sistemos prieglobos būdo ir dažnai atliekamas kartu su Odoo arba jūsų diegėju.